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中消協表示，蘋果公司在聲明中表示的“試圖通過欺詐性的退款申請試圖牟利的情況有所增加”、黑客原因、“撞庫”手段等，這些無法構成免責的理由，不應把自身存在的問題與試圖有欺詐性的情況混為一談。蘋果公司不應推卸責任，淡化自身存在的安全問題，轉移消費者關注點。

蘋果公司應正視安全責任和存在的安全問題，對于提出損失要求賠償的消費者，經營者及第三方支付平臺沒有足夠主證據反駁，均應一視同仁進行足額賠償。對于設置ID等方式才能進行App Store等消費的模式，建議相關經營者也做出調整，充分尊重消費者的選擇權，充分保護消費者的財產安全。

中國消費者協會要求相關經營者必須明確自身法律責任，切實保障消費者支付安全。經營者應當履行保障消費者人身、財產安全的義務；無論消費者是否開通免密支付，經營者都應保障消費者的交易安全；消費者有權選擇是否開通免密支付，經營者應當尊重消費者的選擇權；經營者沒有證據證明支付行為是消費者的自主行為，在消費者沒有故意或重大過失行為導致財產的丟失或損失的情況下，相關經營者都應該承擔相應的責任；經營者收集消費者的個人信息應當正當、必要，并對收集的消費者個人信息負有保密義務，不得泄露；經營者采取綜合措施切實保證交易安全；經營者不得利用格式合同損害消費者權益；消費者賬號被盜刷后經營者應承擔相應的賠償責任。